Assistance Parakaleo Drive
Quelque chose ne fonctionne pas ? Vous êtes au bon endroit. La plupart des soucis viennent d'une autorisation ou d'un réglage, et ils se corrigent vite.
Les images ci-dessous montrent ce que vous verrez. Votre téléphone peut être légèrement différent, par exemple en mode clair ou dans une autre langue.
Le premier écran : accepter nos conditions
La première fois que vous ouvrez Parakaleo Drive, vous voyez cet écran avant d'associer votre téléphone. Avec les deux boutons du haut, lisez nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité, puis cochez les deux cases : l'une pour dire que vous les acceptez, l'autre pour dire que vous avez 18 ans ou plus. Le bouton Continuer reste grisé tant que les deux cases ne sont pas cochées.
Pourquoi nous vous le demandons : nous voulons que vous sachiez comment l'application fonctionne et ce qu'elle fait de vos informations avant qu'elle n'enregistre quoi que ce soit. C'est une étape unique, et rien n'est coché à votre place. Nous gardons simplement une trace de la version que vous avez acceptée et de la date. Si nos conditions changent un jour, nous vous montrerons de nouveau cet écran pour que vous puissiez lire ce qui est nouveau. Si vous préférez ne pas accepter, fermez simplement l'application. Rien n'est enregistré.
Associer votre téléphone à un véhicule
- Dans le portail Parakaleo, allez dans Ajouter un véhicule, puis Parakaleo Mobile, et ajoutez un véhicule téléphone. Un code d'association et un code QR s'affichent.
Une illustration du portail. Votre écran peut être légèrement différent. - Ouvrez l'application Parakaleo Drive. Saisissez le code, ou scannez le code QR avec le scanner de l'application ou l'appareil photo de votre téléphone.
- C'est fait. Le nom du véhicule apparaît dans l'application et le portail indique que le téléphone est associé.
Le code compte 8 caractères, ne sert qu'une fois et expire au bout de 10 minutes. S'il a expiré, affichez-en simplement un nouveau dans le portail. Chaque véhicule est associé à un seul téléphone à la fois : associer un nouveau téléphone remplace l'ancien. Lors de l'association, l'application vous demande d'accepter les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité et de confirmer que vous avez 18 ans ou plus. Elle enregistre la version que vous avez acceptée.
Les trajets ne s'enregistrent pas
Suivez ces points dans l'ordre. La plupart des gens trouvent la cause au plus tard à la troisième étape.
- La localisation doit être sur « Toujours ». iPhone : Réglages, Parakaleo Drive, Localisation, Toujours. Android : Paramètres, Applications, Parakaleo Drive, Autorisations, Position, Toujours autoriser.
- L'autorisation de mouvement doit être activée. iPhone : Réglages, Parakaleo Drive, Mouvement et forme. Android : Paramètres, Applications, Parakaleo Drive, Autorisations, Activité physique.
- Désactivez l'optimisation de la batterie sur Android. Paramètres, Applications, Parakaleo Drive, Batterie, choisissez Sans restriction. Dans l'application, Réglages, Batterie et fiabilité vous guide pas à pas. Certains fabricants ont aussi une liste séparée de « lancement des applications » ou d'« applications protégées » : cherchez-y aussi Parakaleo Drive. Sur iPhone, gardez l'actualisation en arrière-plan activée et ne fermez pas l'application de force.
- Gardez le suivi activé. Ouvrez l'application et vérifiez que l'État indique Le suivi est activé. Sinon, touchez Démarrer le suivi.
- Vérifiez votre abonnement. S'il n'est pas actif, l'application affiche un court message et garde vos trajets en attendant qu'il redevienne actif.
- Laissez-lui un peu de temps. Les trajets sont envoyés quand le téléphone a une connexion : un trajet peut donc apparaître quelques minutes plus tard.
Les trajets très courts ne sont pas comptés : moins d'environ 500 mètres ou moins d'une minute.
Dissocier un téléphone
Dans l'application, ouvrez les réglages et choisissez Dissocier ce téléphone. Vous pouvez aussi le faire depuis le portail : Ajouter un véhicule, Parakaleo Mobile, puis Dissocier le téléphone à côté du véhicule. Le véhicule et son historique restent, et vous pouvez associer un autre téléphone quand vous voulez.
Supprimer vos données de trajets
Le propriétaire du compte ou un gestionnaire peut supprimer les données de trajets d'un véhicule dans le portail : Ajouter un véhicule, Parakaleo Mobile, puis Supprimer les données de trajets. Une confirmation est demandée et l'action est irréversible. La suppression des données de trajets ne retire pas la distance déjà comptée pour les points et la qualification aux prix, sauf si le compte entier est supprimé. Si vous nous écrivez plutôt, nous nous efforçons d'accuser réception de votre demande sous 48 heures et la traitons sous 30 jours, après avoir vérifié qu'elle vient bien de vous. L'explication complète, et la façon de supprimer un compte entier, se trouvent sur notre page de suppression des données.
Pour que l'application cesse complètement de collecter la position, désactivez son autorisation de localisation dans les réglages de votre téléphone. Elle cesse alors d'enregistrer des trajets, mais les données que nous détenons déjà restent jusqu'à ce que vous les supprimiez comme indiqué plus haut.
Problèmes courants
- « Code invalide ou expiré. » Les codes restent valables 10 minutes et ne servent qu'une fois. Affichez un nouveau code dans le portail et saisissez-le exactement, lettres et chiffres uniquement.
- Mon score n'a pas bougé. Les scores sont mis à jour une fois par jour. La distance apparaît plus vite.
- Un trajet manque dans mon total. Certains trajets sont mis de côté pour une vérification rapide, par exemple quand le téléphone signale une fausse position, quand la position GPS fait un saut bizarre, ou quand deux téléphones dans une même voiture enregistrent le même trajet. L'application les signale par « Retenu pour une vérification rapide avant d'être pris en compte ». Vous n'avez rien à faire : une personne les examine.
- Un trajet indique « Non accepté ». Le portail l'a refusé, par exemple parce qu'il était trop court ou trop ancien. Il ne peut pas être renvoyé.
- L'application me demande de la mettre à jour. Installez la dernière version depuis l'App Store ou Google Play. Les anciennes versions s'arrêtent quand une nouvelle devient obligatoire.
- J'ai changé de téléphone. Associez le nouveau avec un code tout neuf. L'ancien est déconnecté automatiquement.
- Je conduis pour quelqu'un d'autre. Le propriétaire du compte gère le véhicule et ses données, et peut voir vos trajets pour ce véhicule. Demandez-lui pour la suppression, ou écrivez-nous.
Toujours bloqué ?
Écrivez à hello@parakaleoinc.com en nous indiquant le modèle de votre téléphone, s'il s'agit d'un iPhone ou d'un Android, et ce que vous voyez. Nous lisons chaque message.