Parakaleo-Drive-Support
Etwas funktioniert nicht? Dann sind Sie hier richtig. Die meisten Probleme liegen an einer Berechtigung oder einer Einstellung und sind schnell behoben.
Die Bilder unten zeigen, was Sie sehen werden. Ihr Handy kann etwas anders aussehen, zum Beispiel im hellen Modus oder in einer anderen Sprache.
Der erste Bildschirm: unsere Bedingungen akzeptieren
Wenn Sie Parakaleo Drive zum ersten Mal öffnen, sehen Sie diesen Bildschirm, bevor Sie Ihr Handy koppeln. Lesen Sie mit den beiden Schaltflächen oben unsere Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung und setzen Sie dann beide Häkchen: eines, um zuzustimmen, und eines, um zu bestätigen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Weiter bleibt abgedunkelt, bis beide Häkchen gesetzt sind.
Warum wir das fragen: Sie sollen wissen, wie die App funktioniert und was sie mit Ihren Informationen macht, bevor sie irgendetwas aufzeichnet. Das ist ein einmaliger Schritt, und es ist nichts vorausgewählt. Wir notieren uns nur, welche Version Sie akzeptiert haben und wann. Ändern sich unsere Bedingungen, zeigen wir diesen Bildschirm noch einmal, damit Sie lesen können, was neu ist. Möchten Sie nicht zustimmen, schließen Sie die App einfach. Es wird nichts aufgezeichnet.
Handy mit einem Fahrzeug koppeln
- Gehen Sie im Parakaleo-Portal zu Fahrzeug hinzufügen, dann zu Parakaleo Mobile, und fügen Sie ein Handy-Fahrzeug hinzu. Sie sehen einen Kopplungscode und einen QR-Code.
Eine Illustration des Portals. Ihr Bildschirm kann etwas anders aussehen. - Öffnen Sie die App Parakaleo Drive. Geben Sie den Code ein oder scannen Sie den QR-Code mit dem Scanner der App oder der Kamera Ihres Handys.
- Fertig. Der Name des Fahrzeugs erscheint in der App, und das Portal zeigt das Handy als gekoppelt an.
Der Code hat 8 Zeichen, funktioniert nur einmal und läuft nach 10 Minuten ab. Ist er abgelaufen, lassen Sie sich im Portal einfach einen neuen anzeigen. Jedes Fahrzeug ist immer nur mit einem Handy gekoppelt, ein neues Handy ersetzt also das alte. Beim Koppeln bittet die App Sie, die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung zu akzeptieren und zu bestätigen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Sie speichert, welche Version Sie akzeptiert haben.
Fahrten werden nicht aufgezeichnet
Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch. Die meisten finden die Ursache bis Schritt 3.
- Der Standort muss auf „Immer“ stehen. iPhone: Einstellungen, Parakaleo Drive, Standort, Immer. Android: Einstellungen, Apps, Parakaleo Drive, Berechtigungen, Standort, Immer zulassen.
- Die Bewegungsberechtigung muss eingeschaltet sein. iPhone: Einstellungen, Parakaleo Drive, Bewegung & Fitness. Android: Einstellungen, Apps, Parakaleo Drive, Berechtigungen, Körperliche Aktivität.
- Schalten Sie unter Android die Akkuoptimierung aus. Einstellungen, Apps, Parakaleo Drive, Akku, wählen Sie Unbeschränkt. In der App begleitet Sie der Bereich Einstellungen, Akku und Zuverlässigkeit Schritt für Schritt. Manche Hersteller haben außerdem eine eigene Liste für „App-Start“ oder „Geschützte Apps“, suchen Sie Parakaleo Drive auch dort. Lassen Sie auf dem iPhone die Hintergrundaktualisierung eingeschaltet und beenden Sie die App nicht zwangsweise.
- Lassen Sie die Aufzeichnung eingeschaltet. Öffnen Sie die App und prüfen Sie, dass unter Status „Die Aufzeichnung läuft“ steht. Falls nicht, tippen Sie auf Aufzeichnung starten.
- Prüfen Sie Ihr Abonnement. Ist es nicht aktiv, zeigt die App eine kurze Meldung und behält Ihre Fahrten, bis es wieder aktiv ist.
- Geben Sie der App etwas Zeit. Fahrten werden hochgeladen, sobald das Handy eine Verbindung hat, eine Fahrt kann also einige Minuten später erscheinen.
Sehr kurze Fahrten werden nicht gezählt: unter etwa 500 Metern oder unter einer Minute.
Ein Handy entkoppeln
Öffnen Sie in der App die Einstellungen und wählen Sie Dieses Telefon entkoppeln. Sie können es auch im Portal tun: Fahrzeug hinzufügen, Parakaleo Mobile, dann Handy entkoppeln neben dem Fahrzeug. Das Fahrzeug und sein Fahrtverlauf bleiben erhalten, und Sie können jederzeit ein anderes Handy koppeln.
Ihre Fahrtdaten löschen
Der Kontoinhaber oder ein Manager kann die Fahrtdaten eines Fahrzeugs im Portal löschen: Fahrzeug hinzufügen, Parakaleo Mobile, dann Fahrtdaten löschen. Sie werden um eine Bestätigung gebeten, und es lässt sich nicht rückgängig machen. Das Löschen von Fahrtdaten entfernt nicht die Strecke, die bereits für Punkte und die Preisqualifikation gezählt wurde, es sei denn, das gesamte Konto wird gelöscht. Wenn Sie uns stattdessen schreiben, bemühen wir uns, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu bestätigen, und schließen sie innerhalb von 30 Tagen ab, nachdem wir geprüft haben, dass sie von Ihnen stammt. Die ausführliche Erklärung und wie Sie ein ganzes Konto löschen, finden Sie auf unserer Seite zur Datenlöschung.
Damit die App überhaupt keinen Standort mehr erfasst, schalten Sie die Standortberechtigung in den Einstellungen Ihres Handys aus. Die App zeichnet dann keine Fahrten mehr auf, doch bereits bei uns gespeicherte Daten bleiben bestehen, bis Sie sie wie oben beschrieben löschen.
Häufige Probleme
- „Code ungültig oder abgelaufen.“ Codes gelten 10 Minuten und funktionieren nur einmal. Lassen Sie im Portal einen neuen Code anzeigen und geben Sie ihn genau ein, nur Buchstaben und Zahlen.
- Mein Score hat sich nicht bewegt. Scores werden einmal täglich aktualisiert. Die Strecke erscheint früher.
- Eine Fahrt fehlt in meiner Summe. Manche Fahrten werden für eine kurze Prüfung zurückgehalten, zum Beispiel wenn das Handy einen falschen Standort meldet, die GPS-Position seltsam springt oder zwei Handys in einem Auto dieselbe Fahrt aufzeichnen. Die App kennzeichnet diese mit „Wird kurz geprüft, bevor sie zählt“. Sie müssen nichts tun, eine Person prüft sie.
- Bei einer Fahrt steht „Nicht akzeptiert“. Das Portal hat sie abgelehnt, zum Beispiel weil sie zu kurz oder zu alt war. Sie kann nicht erneut gesendet werden.
- Die App bittet mich um ein Update. Installieren Sie die neueste Version aus dem App Store oder von Google Play. Ältere Versionen funktionieren nicht mehr, sobald eine neue vorgeschrieben ist.
- Ich habe das Handy gewechselt. Koppeln Sie das neue Handy mit einem frischen Code. Das alte Handy wird automatisch abgemeldet.
- Ich fahre für jemand anderen. Der Kontoinhaber verwaltet das Fahrzeug und seine Daten und kann Ihre Fahrten mit diesem Fahrzeug sehen. Fragen Sie ihn zur Löschung oder schreiben Sie uns.
Immer noch Probleme?
Schreiben Sie an hello@parakaleoinc.com und nennen Sie uns Ihr Handymodell, ob es ein iPhone oder ein Android-Gerät ist, und was Sie sehen. Wir lesen jede Nachricht.